邹平县人民法院 关于践行群众路线强化便民服务的意见

　　为深入践行群众路线，强化法院便民诉讼功能，着力打造“五星级服务窗口”，努力为群众提供更加便捷、高效、规范、优质的司法服务，特制定本意见。

　　一、推行司法公开，促进司法透明

　　1、开通法院门户网站。设置法院简介、新闻中心、司法公开、网上办事、审判业务、沟通交流、法院文化、视频在线等栏目，丰富网上窗口服务职能，便于公众了解审判流程、执行信息和法院工作，进行裁判文书查询和法律咨询。

　　2、开通运行官方微博。通过新浪网认证开通官方微博，设立工作动态、典型案例、案件审理、图片新闻、视频新闻、微提醒、法治微评等栏目，公布政务信息，加强法制宣传，与公众进行互动交流。

　　3、完善信息服务平台。在每一起案件立案后，通过短信自动给当事人发送“立案须知”、“诉讼风险提示”、“庭审排期”等内容；当事人通过短信经身份认证后，可以查询案件进展情况，并随时通过短信向法官咨询法律问题。

　　4、强化科技法庭应用。加强科技法庭的管理，强化证据展示、庭审记录、庭审直播、庭审点播系统的应用，确保每一起案件都在科技法庭审理、保存每一起案件的视频音频，促进实现每一起案件的网上直播和点播。

　　5、充分利用电子显示屏。通过户外LED显示屏，便于公众了解开庭公告、立案须知、举证须知等诉讼指南信息，了解典型案例、图片新闻、普法视频等内容。通过电子查询触摸屏，便于当事人查询法院机构设置及法律法规，并可查询案件审执进展。

　　二、完善便民机制，规范司法服务

　　6、规范诉讼接待功能。完善接待服务大厅功能，设立多个当事人接待室，便于当事人、律师及法律服务工作者办案办事；设置当事人休息区，张贴名句格言，配备电视机、电子触摸屏、打印机、复印机、饮水机、报刊杂志等设备和用品，营造温馨平和氛围。

　　7、规范司法救助职能。设立“诉讼援助中心”，对经济困难的当事人或企业，依法减免诉讼费，并提供必要的交通、食宿等便利；对老、弱、病、残等特殊群体和文化程度不高的当事人，提供诉讼指导和司法援助。同时，公布救助制度和流程，由专人接受申请、办理救助。

　　8、规范立案服务职能。亮化“窗口”建设，强化立案、缴费、送达一条龙开放式办公，并设立立案调解、查询咨询、释法答疑窗口，便于当事人办事。同时，开辟残疾人无障碍绿色通道，配备叫号器、评价器，设立工作人员监督台，在规范司法服务的基础上，方便当事人监督。

　　9、建立完善导诉制度。设置导诉台，由党组成员带班，业务庭长担任导诉员轮流值班，为当事人和来访群众提供功能区指引或引领、联系约见法官、法律咨询等现场服务。

　　10、规范司法礼仪。全院干警特别是窗口单位工作人员必须统一着装，做到态度和蔼、精神饱满、举止得体、方法得当。严格按照文明用语接待当事人及来访群众，杜绝使用禁忌用语。

　　三、强化监督机制，推动工作进展

　　11、发放便民联系卡。印制包含廉政规定、各业务庭值班电话、纪检监督电话、院长热线和院长邮箱等内容的立案监督一卡通，在立案时一并发放给当事人，方便当事人监督法官办案和咨询问题。

　　12、深入开展“当事人评案”活动。充分利用政法系统“当事人评案”管理平台，围绕做好群众工作的能力、维护公平正义的能力、拒腐防变的能力等内容，在案件办结完毕后，由当事人对承办干警进行评议。

　　13、不定期走访案件当事人。由纪检监察部门对办结案件的当事人特别是信访当事人、败诉当事人，采取明查暗访等做法，深入查找法官在办案质效和工作作风方面存在的问题，全方位改进工作作风。

　　14、加强与媒体的合作。密切与齐鲁晚报、今日邹平等媒体的合作，以设立专栏、座谈交流等形式，加大对法院工作、法官办案、典型案件和先进人物的宣传，营造良好工作氛围。

　　15、加强违纪查处问责。加强纪检监察和审务督察，特别是对窗口和重点岗位的监督管理。同时，健全完善问责反馈，对群众反映和举报的事项每案必查，切实做到有责必问、有错必究，并将查处、惩治情况及时公布。