邹平县法院完善五项机制整治“六难三案”

　　邹平县法院落实“四心工作法”，完善五项机制，全力杜绝“门难进、脸难看、事难办”衙门作风，切实解决“立案难、诉讼难、执行难”和“ 关系案、人情案、金钱案”问题。

　　一是完善院长定期接访。在每月大接访基础上，每周三由院长及三名副院长轮流在信访服务大厅接待来访群众，面对面解答群众疑问、化解群众难题；同时，公布院长办公电话和手机，随时接待群众来访来信，并督促责任人和包案领导“第一时间”化解信访问题。

　　二是完善庭长轮流值班。在诉讼服务中心设置导诉台，由党组成员带班，业务庭庭长、副庭长担任导诉员轮流值班，为当事人和来访群众提供功能区指引、联系约见法官、转交材料、法律咨询等现场服务，并开通老弱病残孕等人群“绿色通道”，以更加周到热情的人性化服务回应群众诉求。

　　三是完善服务接待。设立接待服务大厅及5个当事人接待室，设置当事人休息区，张贴名句格言，配备电视机、电子触摸屏、饮水机、报刊杂志等设备和用品，以方便当事人办事办案。同时，出台77条文明用语和50条禁忌用语，要求全院干警规范文明用语，做到接待当事人热情耐心、举止文明，坚决杜绝“冷横硬推烦”等不良现象。

　　四是完善诉讼援助制度。设立“诉讼援助中心”，公布诉讼援助制度和司法救助流程，安排专人负责办理。对经济困难的当事人或企业，依法减免诉讼费，并提供必要的交通、食宿等便利；对老、弱、病、残等弱势群体及文化程度不高的当事人，提供必要的诉讼指导。

　　五是完善案件监督。在各窗口单位设立监督岗、配备评价器，随案发放便民服务监督卡，方便当事人监督法官办案和咨询问题；开展“当事人评案”活动，由案件当事人对办案法官进行评议；开通官方微博、门户网站，对公众反映的问题、提出的意见积极进行交流互动。

　　（赵浩志）

（注：本文发表于2014年第四期《滨州人大》）