立案服务承诺

　　一、接待群众态度热情，语言文明，仪表端庄，举止得体，微笑服务。坚持使用文明接待用语，不准语言生硬，不准使用粗俗、不文明、不礼貌的语言。

　　二、接待工作达到“三四五”的行为要求，接待当事人有“三声”， 即来有迎声、问有答声、去有送声；对待当事人有“四心”，即有热心、细心、耐心和爱心；服务当事人要“五个一”，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清水相送，一声问候暖心，一片诚心解惑”。

　　三、平等对待每一位人民群众，对老、弱、病、残、贫等弱势群体要优先接待。

　　四、实行从案件材料的接收、审查、审批到诉讼费核算、诉讼费收取等窗口柜台“一站式”的立案服务。

　　五、实行一小时立案和当日立案制度。

　　六、实行诉讼风险提示制度。

　　七、工作时间不得擅自离岗。

　　八、不得向当事人或其代理人托办私事，不得向当事人或其代理人索取贿赂，不得接受当事人或其代理人请客送礼。

　　九、接受公开监督，设置意见箱和公开投诉电话，自觉接受群众监督。